客服，作为门店与用户直接交流接触的唯一窗口，他们的工作水平直接影响到门店的成交与一个顾客的购物体验。
从这点可以看出，一个出色的客服对于门店来讲是多么的要紧。
那样怎么样成为一个出色的客服呢？我觉得一个出色的客服第一需要要有些这类最基本的条件：服务意识，销售意识，学习意识，品牌意识。
服务意识：在目前社会中，商品愈加多元化，大家面对的用户其实有大多数并不是是专业性用户，也就是说他们对于一些商品的水平，性能方面并非很一定。
对 于目前的社会中，有句话我觉得是很正确的：大家卖的其实已不再是商品，而是服务！所以总是好的服务意识能给顾客带来好的购物体验，让客人感觉到你的 真诚，如此他可以认同你的服务，也就能放心的购买你的商品了。
服务意识在我觉得可以表目前一下这么几个方面：第一，热情度。
最基本的体现就是你对顾客的反映时间，假如一个客人来到你的门店，想要咨询一个问题，问了你之后半天无人去招呼，那样客人会感觉你不看重他，或者他会感觉你这门店不可以，由于大家不是类似线下门店铺一样 ， 可以看到你的装修，或者你的规模。
所以大家客服最基本的是要热情，每个顾客的咨询要尽快回复，假如你确实是忙不过来的话，可以转交给能处置的同事去处 理，不应该让顾客悬挂着，不理不睬或者很久理一次。
尤其是面对售后的时候，不少客服在面对顾客问题的时候在不了解怎么样回答的时候都会选择挂起，如此的 话，顾客容易导致不好的心情，从而致使后面处置问题的时候多了不少其他的原因。
第二，真诚度。
目前愈加多的客服习惯于用快捷短语的方法去回复客人，这在我看来是并不可取的，由于我觉得如此的交流方法看上去过于机械化，如此的交流 方法没办法让你和用户之间产生共鸣。
假如大家在面对客人问题的时候可以依据他们的状况组织语言去回复，那样客人可以感觉到你的态度。
用户也会更想去和如此的客服去交流，如此你才能真的的认知到客人的需要，找出用户担忧的地方，然后是对症下药。
有不少人觉得在客服聊天的时候不可以用呵呵之类的词汇，觉得是 比较随意，看上去不如何正式。
但就我并非如此觉得的，在我觉得，每一个客服都需要拥有我们的风格，可以是可爱式的、大胆式或者其他的风格，而官方法的交流是目前大多数人的选择，由于如此更稳妥。
第三，负责度。
这个主如果针对售后处置需要的，当大家在接到顾客问题的时候，大家需要一直跟踪下去，直到完全处置完问题为止。
在处置问题途中最怕的是中途 停止，所以客服在遇见问题的时候必须要做好登记，做好交接。
对每个顾客，对每个问题负责到底。
如此，用户才会有一个很好的购物体验。
如此，也能留住 老顾客，带来新顾客。
销售意识：说简单一点，就是尽量的将大家的商品营销推广出去 ，让顾客下单。
主要考核的有两部分的内容。
第一，提升成交率。
怎么样去提升成交率？第一第一点，你要对我们的商品熟知，面对顾客的咨询，大家能非常快的帮客人解决疑问；第二点，大家要站在顾客的角度去考虑考虑问题，就是要知道客人的需要，依据客人的需要去推荐商品；第三点，面对顾客的一些疑虑，大家要剖析顾客的心理活动，有方法的为顾客解答。
第二，提升客单价。
在知道顾客的需要后，挖掘顾客的潜在需要。
适合的为顾客推荐合适的商品，让顾客可以在门店可以多买宝贝，提升顾客在门店的购买金额。
其 实要素还是要和第一点差不多。
顺便提出一点，大家除去站在顾客的角度考虑问题以外，大家可以适合的对顾客的一些决定，做出一定，表示赞赏。
所谓千穿万穿，马屁不穿，适当的夸赞顾客，可以让你在交流上拉近你们之间的距离，使得交流起来愈加便捷。
学习意识：从小大家就了解一句话，活到老，学到老。
这说明了学习的重要程度,其实每一个行业都是需要不断学习的，客服也不例外。
那样作为一个客服，需要去学习什么呢？第一，专业常识。
包含了商品常识，客服方法。
只有自己熟知了商品后才能依据客人各种提问，做出适合的解答。
也能依据客人的需要，更好的给客人提供购买建 议。
学习商品常识这是最基本的东西。
商品常识最早要做的是熟知我们的商品，第二要去知道整个行业的商品状况。
客服方法，是为了让大家在跟顾客交流的时候更 加的便捷，更有方法性。
尤其是面对一些代表性问题的时候，怎么样去回答客人的问题看上去非常重要。
这方面的学习通常都是通过互联网来进行学习，最好的是能依据我们的工作经验来总结，如此的方法才是比较适合我们的，而且也可以灵活的运用。
第二，辅助学习。
辅助学习我感觉如此看个人的学习热情，假如没肯定的提升意识的人，是不会去接触到第二部分的学习。
这部分的学习完全是为了让自己升值， 学习这类并非只为了做好客服工作，但能做到这部分的学习，相信客服这份工作可以让你更好。
这部分我提出学习的有两方面的常识：心理学，销售方法。
心理学能叫你更快的认知客人，也能让自己在处置问题的时候愈加的稳重。
销售方法，在市场经济下，一个有销售方法的人，他的价值是没办法估量的。
有句话是如此的没卖不出去的商品，只有卖不出去的销售。
所以大家要学习这部分的常识，让大家能做到没卖不出去的商品的境界。
品牌意识：品牌意识，有人会如此觉得，我这一个小小的C店，商品都是从其他人那里调过来的，能有哪些品牌？况且大家的商品也没哪个品牌啊，要哪个品牌意识呢。
其实这种想法是不对的。
品牌，它不是通过申请品牌就成为品牌的，品牌是通过多年积累而达到的，作为一个C店的客服，你要了解的意识到，我的这个门店就是大家的品牌，大家的服务就是大家的品牌，大家的商品就是大家门店的品牌商品。
目前大家说的小而美门店，其实就 是品牌的雏形，由于门店有我们的特点，那样特点就是他们的品牌内容。
譬如黄小姐之类的一些门店，它的门店就是一个品牌，门店里的商品就的品牌商品。
所以， 不管门店大小，客服都需要要有品牌意识，只有如此，大家才能做源于己的品牌来。
