业内存在一个两极分化的现象：同做零售，有的还是同时起步、同时进步，但走到当下却千差万别，有些零售商如火如荼，而有些却日薄西山。
这种情况不禁要引发考虑：在同等进步条件下，为什么会出现这样大的差异，问题到底出目前哪儿?
是职员，还是管理?抑或是资金等等，抓不到要害。
近期有机会与一些零售商的从业职员交流，这类从业职员有来自行业的排头兵，也有来自正在面临严峻考验的零售商;有些是管理职员，也有一些基层职员。
虽然每个人的看法不同，每个人的思路也不同，表达方法也有差异，最后整理这类交流笔记时却发现了一同点，这个一同点可能能解决前面的问题。
我与客户在讨论一些经营问题时，那些来自前列零售商的从业职员大都会讲到客户的感受，顾及客户的立场和需要，在此基础之上再讲解我们的看法。他们好像形成了肯定的思维模式，无时无刻把客户放在第一位，多次强调客户的需要。
譬如在设置货区通道的宽度时，他们想到要以两位客户推车并行的宽度为宜，如此能让客户推车相错时不碰撞，不给客户制造障碍。
而来自正在走下坡路的零售商的从业职员，在他们的谈话中几乎从不涉及客户，他们在考虑问题时总要先讲到我，强调我的想法、我的思路。
但无从得知想法与思路的背后支撑是什么，这就让一些问题变成空中楼阁，没办法落地，或者落地后成效并不好。他们有一个无意识的错误，就是把我当成客户的代表，我决定了客户的想法和需要。
同是设置货区通道，他们会第一考虑最大化的用法货区面积，最好能尽可能多的设置营销区与货架，让产出最大化，但密集的展示区和过窄的通道会给客户带去什么麻烦，他们从未想过有关问题。
在一些从业职员的眼中，他们自觉得完全代表了客户，自觉得他们的经验、见识、阅历已经站在了一个更高的地方，他们自信能让经营更上一层楼。零售最后要面对的是客户，客户是客户，我是我。
假如在工作中总把我的想法放置在最高位，而不是试图知道客户的意图，这显然会陷入思维定势的误区。在考虑中偷懒走捷径、不想绕长圈把问题想了解想全方位，最后要犯下自以为是的错误。
我的需要与客户的需要零售商最后要满足的是客户的需要，而不是经营者和从业职员的需要。一些零售商的从业职员在讨论一些问题时总爱说我觉得，在以我觉得打头的语境中，把我放到了主体地位，但真实的客户需要是这样吗?
大家都知道，消费需要受很多原因影响，如生活习惯、文化程度、教育背景、性别、年龄、收入等等，消费需要是复杂且多样的，一个人没办法代表一个消费群体，更不可以担当代言人的角色。
强调我觉得的背后是对客户的忽视，藐视客户需要，放大自我，这也足以让客户离得远远的零售商。
而一些来自先进企业的业内人士，常换位考虑，站在客户角度解决问题，由于有如此的基础，让一些问题迎刃而解，当争执不下时，会率先想到：若是客户，他会如何想。
在讨论早市的项目时，对开不开设早市，出现了争论，一个看法觉得早市收益小、成本高;一个看法觉得早市项目是正常经营的有利补充。双方有点争执不下，各自觉得我们的看法更有利。
一些业内职员决定要上司拍板，而另一些则给出了事实依据：一些新兴社区大都是工薪族，早上的时间尤为宝贵，这类工薪族不太可能再抽出时间到超市购物;而一些传统社区，老年人多，时间充裕，他们大都起得早，对早市也更有兴趣。
不一样的人群代表了不一样的需要。让上司拍板的，只为了维护我们的看法，而不从实质出发考虑买家的需要，在平时工作中，没培养以客户需要为主导的考虑习惯。
很多看上去很难争论高下的问题，当放到买家需要这个天秤上，就能立即称出孰轻孰重。
客户第一原来实体零售商喊过一个口号客户是上帝，这个口号在今天看来多少有点偏颇而且不太合时宜，但口号表达了零售商对客户的看重。
这种看重不可以仅仅停留在口号上，也不可以把客户放到一个云端的地方，零售商需要与客户紧密相联，感同身受，真正让客户领会到被看重的感受。
对客户的看重体目前零售商的整体思维方法上：以客户为中心，维持与客户同步，与客户一同成长，并将客户思维贯穿到零售商的上上下下。
传统观念觉得，看重客户就是在售卖现场与客户维持好的互动关系，疏不知，售卖现场只不过很多环节中的一环。
看重客户，把客户放在第一位，需要从经营者、管理者、再到普通职员，都树立以客户为中心的意识，转变思维模式，放手我，重点看他客户。
一些零售商需要把根深蒂固的以我为大的考虑方法转换到客户思维上，客户是所有问题的答案。客户决定了企业的营业额与将来，罗森中国董事副总裁张晟曾提到，真正满足买家，零售商才能活下去。
那些客流如织的零售商与门可罗雀的零售商，表面看是客户喜欢哪个、不喜欢哪个，深入看却是，哪个主动贴近客户，哪个获得的回话就多，哪个贴近的是自己，哪个得到的关注就少。说复杂也复杂，说简单也简单。
